WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:46.056
أهلًا بكم. القرار الجيد يبدأ غالبًا بلحظة إنصات حقيقية. عندما يتحدث الطرف الآخر، لا تبحث فورًا عن الرد، بل حاول تحديد ما يراه مشكلة، وما الذي يخشاه، وما النتيجة التي يريدها. أعد صياغة ما فهمته بجملة قصيرة، واطلب منه تصحيحها قبل الانتقال إلى الحل. هذه الخطوة البسيطة تمنع كثيرًا من القرارات المبنية على افتراضات خاطئة. وبعد الاستماع، افصل بين الوقائع والتفسيرات، واكتب الخيارات وتكلفة كل خيار. الإنصات لا يعني الموافقة، لكنه يمنح القرار صورة أوسع ويجعل أسبابه قابلة للشرح والمراجعة.