WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:54.840
قبل المحادثة الصعبة، اكتب هدفك في جملة لا تتضمن الفوز على الطرف الآخر. ابدأ بالواقعة التي يمكن لكليكما التحقق منها، ثم صف أثرها عليك أو على العمل من دون اتهام. اترك مساحة للطرف الآخر كي يشرح ما لم تره، واسأل سؤالًا حقيقيًا بدل السؤال الذي يخفي حكمًا جاهزًا. بعد ذلك قدم طلبًا محددًا يمكن قبوله أو تعديله، واتفقا على خطوة وموعد متابعة. إذا ارتفع التوتر، توقف قليلًا وأعد تلخيص ما اتفقتما عليه. صعوبة المحادثة لا تختفي، لكنها تصبح قابلة للإدارة عندما يكون الكلام واضحًا ومحترمًا.